Une fois tombé dans le piège, la colère nous pousse à vouloir agir vite et à moindre coût.
Nous venons de subir une injustice qui a généralement des conséquences matérielles, notamment financières, et nous n'avons qu'une hâte: voir le professionnel condamné et obtenir réparation.
En un mot, nous voulons faire valoir nos DROITS.
Mais nous n'avons pas forcément le temps ou l'énergie de nous renseigner et d'accomplir seuls les démarches. Alors quelques clics sur internet et OUF, sauvés, nous voilà connectés sur des sites tels que demanderjustice.com, actioncivile.com, indemnit'air... des sites qui nous promettent de se charger de tout. Plus aucun soucis à se faire!
Evidemment ils ne travaillent pas gratuitement. Vous êtes prêts à payer pour avoir leur soutien?
Et bien, je ne suis pas sûre qu'ils vous aient apporté toutes les précisions nécessaires pour prendre conscience de la portée de leur intervention.
Ces officines vont saisir très rapidement le juge de proximité contre le professionnel avant même d'avoir apurer toutes les possibilités de résolution amiable des litiges. On oublie les services consommateurs, on oublie les médiateurs internes ou nationaux, les conciliateurs de justice... Allez, direct sur le front, en première ligne, avec toutes les conséquences que cela peut avoir pour le consommateur.
Etiez-vous au courant en leur confiant votre dossier qu'il allait passer devant le juge?
Vous a t'on précisé qu'en cas de défaite vous pourriez être condamné à payer vos frais de procédure ainsi que ceux de la partie adverse? Le professionnel peut prendre un avocat pour défendre ses intérêts, attendez-vous alors à des montants pouvant atteindre des centaines d'euros! Easyjet a ainsi fait condamner plusieurs passagers, ayant eu recours à une officine, à verser la somme de 1000 euros au titre de l'article 700 du Code de procédure civile.
Et si vous gagnez... quels recours aurez-vous si l'officine conserve tout ou partie du montant des dommages et intérêts octroyés par le juge? Au fait, avez-vous bien vérifié qu'il s'agissait d'une entreprise ayant un siège social en France?
Vous choisissez de faire appel à un intermédiaire qui ne travaille pas pour la gloire. Dans les coulisses de ces sites, un professionnel cherche à gagner de l'argent lui aussi.
Pourquoi risquer de tomber dans de nouveaux pièges, la première expérience n'était-elle pas suffisamment désagréable?
Alors effectivement ils sont partout, et c'est un véritable matraquage sur internet sous le joug duquel nous ne devons pas tomber. Ils paient des référencements pour s'octroyer les premiers résultats dans les moteurs de recherche, lancent de véritables campagnes de recrutement de fans, et peuvent même compter sur le soutien surprenant de partenaires de notoriété qui doivent bien en retirer eux aussi quelques avantages...
Mon petit conseil de Caliméro de la Conso:
Nous avons développé en France et depuis plusieurs années des systèmes de médiation très efficaces: médiateur national de l'énergie, des télécommunications, du tourisme et du voyage, défenseurs des droits... Récemment, la transposition d'une directive européenne a renforcé ce mode de règlement amiable des litiges en imposant un médiateur dans tous les secteurs d'activité qui n'en étaient pas encore pourvus. Et devinez quoi ... c'est GRATUIT.
Si vous souhaitez saisir le juge de proximité, qui est compétent pour tous les litiges de la vie courante n'excédant pas 4 000 euros, sachez qu'il vous suffit de remplir un formulaire appelé "déclaration au greffe". Lui aussi est accessible gratuitement sur internet. Vous pourrez le remplir seul ou avec l'aide d'une association de consommateurs si vous le souhaitez.
En parlant des associations, vous n'imaginez pas le nombre de dossiers qui se résolvent simplement parcequ'elles ont envoyé un courrier bien fondé au professionnel: rapide et efficace. Et là encore vous avez le choix.
Nous disposons de suffisamment d'outils pour ne pas avoir à en payer un autre. Et nos droits sont bien trop précieux pour les confier à n'importe qui!
